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德化县中医院开展《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》集中培训

出处:本站原创   发布时间:2019-07-05 15:05:58    您是第0位浏览者

德化县中医院开展《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》集中培训

作者:黄建峰;编辑:林耀毅

为进一步规范我院医务人员的医疗行为,预防临床医疗风险,保障医疗安全,加强医患沟通,构建和谐医患关系。7月4日晚上,我院开展《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》集中培训,全院300余名职工参加了学习。

培训会首先由郑国进院长发言,他强调召开本次集中培训的必要性。希望全院职工认真学习《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》,要求大家提高医疗质量与安全意识,严格执行医疗核心制度。他表示,医院在建立健全医疗质量安全控制与持续改进体系,持续提升医疗质量的同时,要深入落实“暖心服务”、改善医疗服务行动计划,以患者为中心,围绕如何改善患者就医体验、做好投诉处理多想办法,及时化解处理矛盾,避免矛盾激化升级,最大限度减少医疗纠纷和医疗投诉的发生,做好医疗纠纷的预防和处理工作,努力构建和谐医患关系。


随后,郭群辉副院长向全院职工详细解读了《医疗机构投诉管理办法》,从总则、组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任等方面作深入讲解。并指出,我院一方面要提高管理水平,加强医疗风险管理,优化服务流程,改善就诊环境,提高医疗服务质量,防范安全医疗隐患,减少医疗纠纷及投诉;另一方面要制定医疗纠纷事件应急处置预案,组织开展相关的宣传、培训,确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷。



最后,医务科林明渊科长从总则、医疗纠纷预防、医疗纠纷处理以及法律责任四个方面对《医疗纠纷预防和处理条例》逐条进行了细致、系统的分析和解读,对条例中有所变化的重点内容进行了强调。重点强调此次出台的《条例》将预防医疗纠纷提升到立法层面,对医疗机构及其医务人员提出了更高要求,特别是在保障患者的知情权、选择权方面,对医务人员告知的内容、方法、告知的对象等,做了详细的规定,从源头上预防医疗纠纷的发生。同时《条例》取消了主客观病历的分类,首次明确规定了患者有权查阅、复制全部病历资料的权利,这对医院的病历质量管理提出了更高的要求。


通过本次集中培训,我院医务人员对新颁布的《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》有了更加全面的了解,对如何预防和处理医疗纠纷有了更加清晰的认识,为我院今后更好地改善医疗服务,优化服务流程,提高服务效率奠定了良好的基础。

 

 

 

德化县中医院

2019年7月5日


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